CIUDAD OBREGÓN.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acumula 30 quejas contra restaurantes en Cajeme durante 2026, principalmente por el cobro obligatorio de propinas y cargos indebidos al pagar con tarjeta bancaria, informó la delegada federal en Sonora, Ana María Guízar Valenzuela.

Si bien más de la mitad de las quejas ya fueron conciliadas y el resto continúa en proceso de atención, advirtió que los establecimientos denunciados pueden ser acreedores a multas o incluso a la suspensión de actividades, dependiendo de cada caso.

Precisó que las inconformidades más frecuentes corresponden a negocios que incluyen la propina en la cuenta o condicionan el servicio al pago de entre 15 y 20 por ciento adicional, práctica que está prohibida por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

"No te pueden obligar a cobrarte una propina o querer incluirla en la cuenta. Mucho menos incluirla en el ticket. Los consumidores tienen derecho a pedir que se retire ese cargo y, si no ocurre, presentar una queja ante Profeco", señaló.

Este tipo de prácticas no son exclusivas de Cajeme, indicó, sino que también se presentan en municipios como Hermosillo, Nogales y Guaymas, aunque aseguró que cada vez más consumidores conocen sus derechos y denuncian este tipo de irregularidades.

Guízar Valenzuela añadió que otra de las conductas detectadas es el cobro de comisiones adicionales por pagar con tarjeta bancaria, costo que corresponde asumir al establecimiento y no puede trasladarse al consumidor.

Agregó que personal de la Profeco mantiene presencia semanal en Cajeme para atender denuncias, brindar orientación y dar seguimiento a las quejas presentadas por los consumidores.